Política de reembolso

Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

New Line Chile SpA | Kreadores.cl
Última actualización: 11-06-2025

En kreadores.cl nos tomamos en serio la protección de tus derechos como consumidor. Por eso, esta política ha sido elaborada conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y en cumplimiento con los requisitos de Google Merchant Center.

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web: https://www.kreadores.pro

1. Derecho a Retracto

Según lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor chilena, si compraste un producto por internet y fue entregado a domicilio, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de un plazo de 30 días corridos desde la compra, siempre que:

• El producto no haya sido usado, abierto ni dañado.
• Esté en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.
• Se acompañe con la boleta o comprobante de compra.
• No haya sido adquirido en liquidación o con descuentos especiales.

2. Garantía Legal por Producto Defectuoso

Si el producto presenta fallas de fábrica o funcionamiento dentro de los 6 meses posteriores a la entrega, puedes optar —según tu preferencia— por:

• Reparación gratuita.
• Reposición del producto.
• Devolución del dinero.

No se aplicará la garantía legal si el producto fue:

• Intervenido o reparado por terceros no autorizados.
• Dañado por mal uso, golpes, humedad o instalación incorrecta.
• Usado de forma distinta a lo indicado en su ficha técnica o manual.

Para iniciar un proceso de garantía, escríbenos a ayuda@kreadores.cl adjuntando:

• Número de pedido.
• Descripción del defecto.
• Fotografías del producto.

Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles.

3. Cambios Voluntarios

Además del derecho a retracto y la garantía legal, aceptamos cambios voluntarios dentro de un plazo de 10 días desde la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido usado ni dañado.
• Se encuentre en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y empaques.
• No haya sido adquirido en liquidación o con descuentos especiales.

En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

4. Productos Excluidos de Reembolso o Cambio

Por razones legales y sanitarias, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Productos de higiene personal, salud o estética que hayan sido abiertos.
• Productos personalizados o a pedido.
• Descargas digitales o contenido digital una vez iniciado el acceso.

5. Procedimiento de Devolución

1. Solicita tu devolución escribiendo a ayuda@kreadores.cl, indicando número de pedido, motivo y pruebas (fotos si aplica).
2. Evaluaremos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
3. Si es aprobada, te indicaremos la dirección para devolver el producto.
4. Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos por correo la aprobación o rechazo del reembolso.

6. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste por transferencia, necesitaremos tus datos bancarios.

El plazo de reembolso puede variar, pero no excederá de 10 días hábiles desde la aprobación.

Importante: los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el motivo de la devolución sea una falla del producto o error imputable a kreadores.cl.

7. Costos de Envío en Devoluciones

• El cliente asume el costo del envío de devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores de despacho.
• Si corresponde reembolso, el costo de envío original se descontará del monto reembolsado cuando sea responsabilidad del cliente.
• No se aceptan devoluciones enviadas directamente al fabricante.
• La dirección de retorno será informada por correo una vez aprobado el proceso.

8. Dudas y Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o el estado de tu solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: ayuda@kreadores.pro
• WhatsApp: +56 9 9161 6642
• Dirección legal: Av. El Retiro 9800, Pudahuel, Región Metropolitana, Chile

Esta política está sujeta a modificaciones sin previo aviso, pero siempre respetando tus derechos establecidos por la ley. Te recomendamos revisarla periódicamente antes de realizar una compra.