¿Qué es DJI Care Refresh? Guía Completa del Seguro Oficial para Drones DJI

El miedo a estrellar un dron nuevo y arruinar una gran inversión

Quien ha estrenado un dron o una cámara nueva conoce muy bien esa mezcla de emoción y tensión del primer vuelo o la primera grabación. Todo va bien hasta que, en un segundo, algo sale mal: una ráfaga de viento, un error de cálculo, un árbol que no viste en la pantalla. El equipo termina en el suelo o, peor aún, en el agua.

La sensación de horror al estrellar un dron nuevo y costoso es muy real. No solo por el golpe al orgullo, sino porque sientes que acabas de perder una inversión importante en cuestión de segundos. Muchos creadores de contenido descubren en ese momento que existe un servicio específico para este tipo de situaciones: DJI Care Refresh.

En lugar de pensar que todo está perdido, aparece la idea de un plan que, por una tarifa de servicio, te permite enviar el equipo dañado y recibir un recambio en pocos días. Ese es, precisamente, el problema que viene a resolver DJI Care Refresh: reducir al mínimo el impacto económico y de tiempo de un accidente con tu equipo DJI.

Conceptos básicos seguros, garantia y plan de reemplazo

Antes de entrar en detalle, conviene diferenciar tres conceptos que muchas veces se confunden:

• Garantía estándar: es la garantía que ofrece el fabricante frente a defectos de fabricación. Cubre problemas internos que no se deben a golpes, caídas o mal uso. Está regulada por la ley y por las políticas del fabricante.
• Seguro tradicional: es una póliza contratada con una aseguradora. Puede incluir responsabilidad civil, robo, daños a terceros u otras coberturas según el contrato.
• DJI Care Refresh: es un plan de servicio oficial de DJI que cubre principalmente daños accidentales en equipos DJI específicos (drones, cámaras, estabilizadores, etc.) y ofrece reparación o reemplazo a cambio de una tarifa de servicio.

DJI Care Refresh no sustituye a la garantía estándar ni a posibles seguros externos, sino que se suma como una capa extra enfocada en los accidentes más habituales de uso.

Plan de servicio oficial DJI para daños accidentales

DJI Care Refresh es un plan de servicio posventa oficial de DJI diseñado para ofrecer una protección más amplia frente a daños accidentales en productos DJI compatibles.

En términos sencillos, consiste en:

• Un periodo de cobertura determinado (normalmente 1 año o 2 años, según el plan disponible para cada producto).
• Un número limitado de reemplazos o servicios de reparación durante ese periodo.
• La obligación de pagar una tarifa de servicio (franquicia/deducible) por cada reemplazo o reparación aceptada bajo el plan.

Si sufres un accidente con tu dron o cámara y el daño entra dentro de las condiciones del plan, puedes abrir un caso con DJI, enviar el equipo y obtener un recambio (o reparación) pagando solo esa tarifa de servicio, en lugar de afrontar el coste completo de una reparación fuera de garantía.

Diferencias entre garantía estándar y DJI Care Refresh

Aunque ambos son servicios oficiales de DJI, la lógica de cobertura es distinta:

Para un creador de contenido en Chile, esto significa que la garantía estándar protege frente a problemas que se originan “dentro” del producto, mientras que DJI Care Refresh actúa cuando el problema viene “desde fuera”, por un accidente durante el uso.

Qué cubre DJI Care Refresh en la práctica

Uno de los accidentes más frecuentes con drones y cámaras estabilizadas es la colisión:

• Golpear un dron contra un árbol, edificio, poste o suelo.
• Golpes al transportar el equipo mal protegido.
• Caídas desde pequeñas alturas que dañan el gimbal o los brazos del dron.

DJI Care Refresh está pensado precisamente para este tipo de incidentes. Incluye, según el producto:

• Daños en hélices, brazos o estructura del dron tras una colisión.
• Daños en el gimbal (la parte que estabiliza la cámara), muy habituales en caídas.
• Golpes en estabilizadores y cámaras de acción durante grabaciones en movimiento.

Si el daño cumple las condiciones del plan y el producto está dentro del periodo de cobertura, el usuario puede enviar su equipo a un centro de servicio oficial y recibir una reparación o un reemplazo pagando solo la tarifa de servicio correspondiente.

Inmersión en el agua y otros accidentes frecuentes

Otro de los miedos clásicos de los pilotos es el agua. Muchos usuarios descubren DJI Care Refresh a través de la frase: “cubre daños accidentales e incluso inmersión en el agua”. Este tipo de accidente puede ocurrir:

• Al volar sobre lagos, ríos o el mar y perder el control.
• Al grabar deportes acuáticos con cámaras de acción DJI.
• Por caída accidental del equipo al agua durante un rodaje.

En determinados productos, DJI Care Refresh contempla:

• Daños provocados por contacto con agua o inmersión, siempre que se recupere el equipo (según políticas vigentes).
• Otros accidentes frecuentes como impactos contra superficies duras o caídas desde vehículos en movimiento.

Es importante revisar, en cada caso, las condiciones específicas del producto y de la región, ya que la cobertura detallada puede variar con el tiempo y según el modelo.

Desgaste natural y fallos inesperados del equipo

Además de choques y caídas, DJI Care Refresh también contempla ciertos fallos derivados del uso continuado, como parte de su enfoque en la protección integral del equipo. A nivel general, en las descripciones oficiales se menciona:

• Cobertura ante algunos tipos de desgaste natural de componentes clave.
• Gestión de determinados fallos inesperados que afecten al rendimiento, siempre que entren en las políticas del plan de servicio.

No todos los signos de uso o desgaste están cubiertos, y es fundamental remitirse a los términos de servicio específicos que DJI publica para cada producto y región. Pero, en comparación con la garantía estándar, DJI Care Refresh amplía el margen de protección frente al deterioro que surge durante el uso creativo cotidiano.

Cómo funciona DJI Care Refresh paso a paso tras un accidente

Imagina la escena: acabas de estrellar el dron contra un árbol en una sesión de grabación en la costa chilena. Tras el impacto, el equipo presenta daños visibles y no responde correctamente. La sensación de horror es inevitable, pero si tienes DJI Care Refresh activo, el siguiente paso es más claro:

1. Detener el uso del equipo: no intentes forzarlo, y evita encenderlo repetidamente si ves daños evidentes.
2. Revisar tu cobertura DJI Care Refresh: con el número de serie del producto puedes comprobar, en la web oficial de DJI, si el plan está activo y cuántos reemplazos te quedan.
3. Contactar con el servicio de soporte de DJI: a través de su página de soporte, se inicia el proceso para abrir un caso. Allí deberás describir el accidente y los daños observados.
4. Seguir las instrucciones de DJI: el soporte te indicará si debes enviar el equipo, a qué centro de servicio y qué documentación incluir.

Este flujo es similar tanto para usuarios recreativos como para creadores profesionales, y busca transformar el caos del momento del accidente en un proceso estructurado y predecible.

Envío del equipo, deducible y tiempos habituales de reemplazo

Una vez aceptado el caso dentro de las condiciones del plan, se pasa a la fase logística:

• Envío del equipo: DJI indica la dirección del centro de servicio autorizado. El proceso y los operadores de envío pueden variar por país o región. En Chile, es importante seguir exactamente las instrucciones que DJI proporcione en el momento del caso, ya que los flujos pueden actualizarse.
• Evaluación técnica: el centro de servicio evalúa el equipo para confirmar el tipo y alcance del daño, y verifica que entre en la cobertura de DJI Care Refresh.
• Pago de la tarifa de servicio (deducible): para proceder con el reemplazo o reparación, se solicita al usuario el pago de una tarifa de servicio. Esta cantidad depende del producto y del tipo de reemplazo y se detalla en la información oficial de DJI para cada modelo.
• Reemplazo o reparación: tras el pago, DJI envía un equipo de reemplazo o repara el tuyo, según la política vigente para ese caso concreto.

Muchos usuarios describen este paso como la parte donde “por una pequeña tarifa deducible, podían enviar el dron roto y recibir uno nuevo en pocos días”. Los tiempos concretos pueden variar según la ubicación, la época del año y la carga de trabajo del centro de servicio, pero el objetivo del plan es minimizar el tiempo de inactividad.

Qué puedes esperar recibir: equipo nuevo o reparado

Según las descripciones oficiales de DJI, el resultado final del proceso con DJI Care Refresh puede ser:

• Un equipo nuevo del mismo modelo (o equivalente, si la política de DJI así lo establece en ciertos casos).
• Un equipo reacondicionado por DJI, que ha pasado controles de calidad y tiene rendimiento equivalente al nuevo.
• En determinadas situaciones, reparación del equipo original con piezas oficiales.

En todos los casos, la idea es que el usuario reciba un equipo que permita retomar el trabajo o la afición con garantías, reduciendo el impacto económico y el tiempo sin producir contenido.

Tipos de plan y renovaciones de DJI Care Refresh

DJI Care Refresh se ofrece, según el producto, en distintas modalidades de duración. En la información oficial se habla de:

• Plan de 1 año: ofrece cobertura durante un año completo a partir de la activación del plan, con un número limitado de reemplazos.
• Plan de 2 años: amplía la cobertura a dos años, con más posibilidades de reemplazo dentro de ese periodo.

Para un creador de contenido en Chile, la elección suele depender de:

• Frecuencia de uso: si vuelas o grabas varias veces a la semana, un periodo más largo puede ser interesante.
• Tipo de proyecto: si el equipo se usará en proyectos continuos (bodas, turismo, documental, redes sociales diarias), un plan de mayor duración equilibra mejor el riesgo.
• Horizonte de renovación de equipo: si planeas cambiar de dron o cámara a medio plazo, puede bastar un plan de 1 año.

Opciones de renovación y límite máximo de años de cobertura

DJI también ofrece, en determinados productos y regiones, la posibilidad de renovar DJI Care Refresh para prolongar la protección. En la página oficial se menciona la opción de extender la cobertura total hasta un máximo de tres años, dependiendo del modelo y la política vigente.

Aspectos clave sobre la renovación:

• La ventana de renovación suele ser específica: es necesario renovarlo dentro de ciertos plazos antes de que venza el plan en curso.
• La disponibilidad de renovación y los años máximos pueden variar según el dispositivo (drones, cámaras, estabilizadores) y las actualizaciones de los servicios de DJI.
• Es importante comprobar siempre la información actualizada en la web oficial de DJI para el modelo concreto que utilizas.

En qué productos y regiones está disponible

DJI Care Refresh no está disponible para todos los productos ni en todos los países del mismo modo. En la documentación pública de DJI se menciona:

• Productos compatibles: drones de distintas gamas (por ejemplo, series recreativas y profesionales), cámaras de acción, estabilizadores de cámara y otros dispositivos DJI seleccionados.
• Regiones: una lista de países y zonas donde el servicio está oficialmente disponible. Estas listas se actualizan con el tiempo.

Si estás en Chile, es recomendable:

• Verificar en la página oficial de DJI si Chile figura entre las regiones disponibles para DJI Care Refresh y para el producto concreto que posees o piensas adquirir.
• Revisar los términos específicos aplicables a tu región (idioma, centro de servicio asignado, condiciones de envío, etc.).

¿Merece la pena DJI Care Refresh para creadores de contenido?

La conclusión habitual de muchos usuarios después de un susto serio es que DJI Care Refresh “no es un lujo, sino una necesidad casi obligatoria cuando tu dron es una gran inversión”. Sin embargo, es importante matizar y analizar distintos perfiles de uso:

• Principiantes en vuelo de dron: los primeros meses de uso son cuando más accidentes ocurren. Aún no controlas del todo la inercia, el viento, la distancia a obstáculos ni las limitaciones del sistema de sensores. Aquí, un accidente leve puede traducirse en daños costosos. En estos casos, el plan ofrece una red de seguridad muy relevante.

• Profesionales que trabajan con clientes: si tu dron o cámara es una herramienta de trabajo (producción audiovisual, inmobiliaria, turismo, marketing de contenidos, etc.), el tiempo de inactividad tiene un coste directo. Un reemplazo rápido mediante DJI Care Refresh puede ser la diferencia entre cumplir o no un compromiso con un cliente.

• Creadores que viajan con frecuencia: viajar con equipo implica más riesgos (traslados, cambios de clima, vuelos en zonas desconocidas). En rodajes de viaje, un accidente sin plan de protección puede dejarte sin material en mitad del proyecto.

En estos escenarios, la protección extra que ofrece DJI Care Refresh suele aportar una tranquilidad que compensa el coste y la gestión del servicio.

Situaciones donde tal vez no te compense contratarlo

Aunque el testimonio de muchos usuarios es muy favorable, eso no significa que DJI Care Refresh sea imprescindible para todos los perfiles. Hay casos donde puede no resultar tan necesario:

• Uso muy ocasional: si solo vuelas el dron unas pocas veces al año, en entornos muy controlados y sin condiciones exigentes, la probabilidad de accidente se reduce, y es posible que prefieras asumir el riesgo.
• Equipo secundario o de bajo uso: si el dispositivo DJI no es tu herramienta principal de trabajo, o lo utilizas como respaldo, la relación entre coste de protección y riesgo puede ser menos favorable.
• Usuarios extremadamente conservadores: quienes vuelan siempre en zonas muy abiertas, con altura limitada y máxima precaución, pueden considerar que el riesgo es aceptable sin plan adicional.

La clave está en evaluar con honestidad tu estilo de uso, tu tolerancia al riesgo y el impacto que tendría quedarte sin equipo durante un tiempo.

¿Vale la pena el Care refresh ?

Cómo valorar el coste del plan frente al coste de reparación

Sin entrar en cifras concretas, se puede hacer una reflexión conceptual:

• Un equipo DJI moderno (dron, cámara, estabilizador) supone una inversión importante para la mayoría de usuarios.
• Una reparación seria sin plan de servicio (por ejemplo, cambio de brazo, gimbal, carcasa, cámara) suele implicar un coste significativo en piezas y mano de obra.
• Con DJI Care Refresh, ante un daño cubierto, el usuario paga una tarifa de servicio por reemplazo, que suele ser inferior al coste típico de reparación fuera de garantía.

En términos prácticos, muchos creadores calculan:

• ¿Cuántos accidentes razonables podría tener durante la vida útil del equipo?
• ¿Cuánto me costaría cada uno sin ningún tipo de plan frente a lo que me costaría con DJI Care Refresh (plan + tarifas de servicio)?
• ¿Qué valor tiene para mí seguir produciendo contenido sin largas interrupciones?

Responder a estas preguntas con honestidad te ayudará a decidir si el plan se ajusta o no a tu realidad como creador de contenido en Chile.

Responsabilidad civil vs. protección del propio equipo

Un punto fundamental es entender que DJI Care Refresh está orientado al equipo, no a los daños a terceros. Para un uso responsable, sobre todo con drones, conviene diferenciar:

• DJI Care Refresh: protege tu dron, cámara o estabilizador frente a daños accidentales.
• Seguros de responsabilidad civil: cubren, según póliza, daños que puedas causar a otras personas, propiedades o infraestructuras al volar o grabar.

Si trabajas profesionalmente en Chile o vuelas en entornos donde puede haber terceros, es importante informarse sobre las exigencias normativas locales y considerar seguros de responsabilidad civil adicionales, pues DJI Care Refresh no está pensado para este tipo de cobertura.

DJI Care Refresh como pieza de una estrategia de seguridad más amplia

Proteger un equipo creativo no consiste solo en contratar un plan de servicio. Una estrategia integral suele incluir:

• Buenas prácticas de vuelo y uso: formación en pilotaje, revisión previa del área, respeto de la normativa aeronáutica aplicable.
• Accesorios de protección: mochilas acolchadas, maletas rígidas, protectores de hélices, filtros adecuados, etc.
• Mantenimiento regular: revisión de hélices, calibración de sensores, actualización de firmware, chequeo de baterías.
• Respaldo de datos: copias de seguridad de las tarjetas de memoria, flujo de trabajo con almacenamiento fiable.

DJI Care Refresh es una capa adicional que entra en juego cuando, a pesar de todas las precauciones, ocurre un accidente que afecta físicamente al equipo.

Consejos prácticos desde la experiencia al volar y grabar

Basándonos en la experiencia de numerosos usuarios y creadores:

• Los primeros vuelos son críticos: si estás estrenando un dron en Chile, dedica tiempo a practicar en zonas abiertas, sin obstáculos, y ajusta las sensibilidades del mando si es necesario.
• No subestimes el viento en zonas costeras o montañosas, habituales en el país. Muchos golpes se producen por ráfagas imprevistas.
• Planifica cada sesión: revisa el espacio, la dirección del vuelo y los posibles riesgos. Cuanta más planificación, menos dependerás de la suerte.
• Asume que un error de principiante es posible: el servicio de DJI Care Refresh está, precisamente, pensado para esos errores que nadie quiere cometer, pero que ocurren.

La combinación de buena práctica + accesorios de protección + DJI Care Refresh ofrece una base sólida para trabajar con más tranquilidad.

Preguntas frecuentes sobre DJI Care Refresh

¿Qué es exactamente DJI Care Refresh y para qué sirve?

DJI Care Refresh es un plan de servicio oficial de DJI que amplía la protección de tu dron, cámara o estabilizador frente a daños accidentales. Su función principal es ofrecer reemplazos o reparaciones a cambio de una tarifa de servicio, reduciendo el impacto económico y el tiempo de inactividad cuando ocurre un accidente durante el uso normal del equipo.

¿Qué cubre DJI Care Refresh y qué no cubre?

En términos generales, DJI Care Refresh suele cubrir:

• Daños por colisión o golpe durante el uso.
• Daños en el gimbal y componentes clave.
• Daños por inmersión en agua en determinados modelos y bajo ciertas condiciones.
• Algunos casos de desgaste natural o fallos inesperados recogidos en las políticas del servicio.

No está pensado para:

• Daños intencionados o causados por uso indebido extremo.
• Situaciones no contempladas en los términos de servicio (por ejemplo, ciertos tipos de modificaciones no autorizadas).
• Daños a terceros o responsabilidad civil.

Es fundamental leer siempre los términos específicos de DJI Care Refresh para tu modelo y región, donde se detalla qué entra y qué queda fuera de la cobertura.

¿Cuántos reemplazos incluye DJI Care Refresh y durante cuánto tiempo?

El número de reemplazos y la duración dependen de:

• Si se trata de un plan de 1 año o de 2 años.
• Del modelo concreto de dron, cámara o estabilizador.

En la documentación oficial de DJI se detallan, para cada producto, cuántos reemplazos están disponibles durante el periodo de cobertura y bajo qué condiciones se puede hacer uso de ellos. La información puede actualizarse con el tiempo, por lo que es recomendable consultarla directamente en el sitio oficial de DJI para el modelo específico que posees.

¿DJI Care Refresh cubre caídas al agua o pérdida del dron (flyaway)?

En numerosos modelos, DJI Care Refresh incluye daños por inmersión o contacto con agua, siempre que se cumplan las condiciones del plan (por ejemplo, que el equipo pueda recuperarse para su análisis en el centro de servicio).

En cuanto a la pérdida total del dron (flyaway), DJI ha incorporado en determinados dispositivos y versiones del servicio la posibilidad de gestionar este tipo de incidentes. No obstante, no es un aspecto universal para todos los modelos ni regiones, y suele tener condiciones específicas.

Por ello, es esencial revisar en el sitio oficial de DJI:

• Si tu modelo de dron contempla cobertura de flyaway dentro de DJI Care Refresh.
• Los requisitos y pasos a seguir en caso de pérdida total.

¿Cuál es la diferencia entre la garantía estándar de DJI y DJI Care Refresh?

La diferencia clave es:

• Garantía estándar: cubre defectos de fabricación y fallos internos no provocados por el usuario. No está pensada para golpes, caídas o daños accidentales.
• DJI Care Refresh: cubre principalmente daños accidentales (golpes, choques, inmersión en agua, etc.), ofreciendo reparación o reemplazo a cambio de una tarifa de servicio.

Ambas coberturas pueden coexistir. Si un problema se debe claramente a un defecto de fábrica dentro del periodo de garantía, se tramita por garantía estándar. Si es un accidente durante el uso, entra en juego DJI Care Refresh, siempre que esté activo.

¿Cuándo y cómo se puede contratar DJI Care Refresh?

De acuerdo con la información de DJI, la contratación de DJI Care Refresh está sujeta a:

• Plazos específicos después de la activación del producto (por ejemplo, un periodo determinado desde que registras o activas el dron o cámara).
• La necesidad de vincular el plan con el número de serie del dispositivo.

En algunos casos, si ya ha pasado el plazo estándar, DJI puede requerir procesos adicionales para evaluar el estado del equipo antes de permitir la contratación.

Para contratarlo:

1. Accede a la sección de servicios de DJI en la web oficial.
2. Selecciona DJI Care Refresh y el producto correspondiente.
3. Sigue el proceso de registro, indicando el número de serie y los datos solicitados.
4. Revisa y acepta los términos de servicio aplicables a tu región.

Es importante confirmar si el servicio está disponible para tu modelo y ubicación en el momento de la contratación.

¿Cómo se usa DJI Care Refresh paso a paso tras un accidente?

El flujo general, simplificado, es el siguiente:

1. Detener el uso del equipo dañado para evitar empeorar la situación.
2. Verificar la cobertura de DJI Care Refresh con el número de serie en la web oficial de DJI.
3. Contactar con el soporte de DJI y abrir un caso describiendo lo ocurrido.
4. Seguir las instrucciones de envío al centro de servicio autorizado.
5. Esperar la evaluación y, si el caso es aceptado, realizar el pago de la tarifa de servicio.
6. Recibir el equipo de reemplazo o reparado y retomar la actividad.

Este proceso mantiene una estructura similar tanto para usuarios recreativos como para profesionales, con variaciones logísticas según el país.

¿En qué países está disponible DJI Care Refresh?

DJI publica en su sitio oficial una lista actualizada de regiones y países donde DJI Care Refresh está disponible. La disponibilidad puede cambiar con el tiempo, por lo que es recomendable:

• Comprobar, antes de contratar, si Chile figura entre las regiones admitidas para el modelo de producto que utilizas.
• Verificar las condiciones particulares asociadas a tu zona (centros de servicio asignados, métodos de envío, etc.).

La información más fiable y actual siempre será la que ofrece directamente DJI en su página oficial de soporte y servicios.

¿Merece la pena DJI Care Refresh para un creador de contenido principiante?

Para un creador de contenido que empieza a trabajar con drones, cámaras de acción o estabilizadores DJI, DJI Care Refresh suele tener un valor especial por varios motivos:

• Los errores de principiante son más probables en los primeros meses: cálculos de distancia, altura, velocidad, viento, obstáculos.
• Un accidente temprano puede hacer que pierdas la confianza y frene tu aprendizaje.
• El coste de un daño serio en un equipo nuevo puede ser difícil de asumir al inicio de la actividad creativa.

En ese contexto, muchos ven DJI Care Refresh no como un lujo, sino como una especie de “red de seguridad” para los primeros pasos, tanto en vuelo como en grabación en entornos variados. Aun así, la decisión debe ajustarse a tu realidad económica, tu frecuencia de uso y el entorno en el que planeas trabajar.

¿Qué ocurre si vendo mi dron o cámara con DJI Care Refresh activo?

En la documentación de DJI se contempla la posibilidad de transferir DJI Care Refresh junto con el producto al nuevo propietario, siempre que se cumplan las condiciones indicadas por la marca.

En términos generales:

• El plan de servicio está vinculado al dispositivo (número de serie), no a una persona concreta, por lo que puede seguir activo tras la venta.
• Es recomendable que comprador y vendedor coordinen la información de cuenta y registro, siguiendo las indicaciones de DJI para evitar problemas futuros.

Antes de vender un equipo con DJI Care Refresh en Chile, lo ideal es revisar en la web oficial de DJI las instrucciones actualizadas sobre transferencias o cambios de propietario, para que el nuevo usuario pueda aprovechar adecuadamente la cobertura restante.